Politique de confidentialité

Dernière mise à jour, 26 août 2026.

1. Identité du responsable de traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification (nom, prénom, email, téléphone) à la création de compte ou au checkout.
• Données de commande (produits, adresse de livraison, mode de paiement, historique).
• Données de navigation (pages visitées, durée, cookies, à des fins statistiques anonymisées).
• Données de contact (messages envoyés via le formulaire, échanges avec l'assistant en ligne).

3. Finalités du traitement

• Gestion des commandes, de la livraison et du service après-vente.
• Communication transactionnelle (confirmation, expédition, support).
• Amélioration du site et de l'expérience client (statistiques anonymisées).
• Communication marketing, uniquement avec votre consentement explicite préalable.

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de vente, le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité), notre intérêt légitime à améliorer le service, et votre consentement pour les communications marketing.

5. Destinataires

• Équipe Chatr autorisée et formée à la confidentialité.
• Prestataire de livraison pour la remise du colis.
• Prestataire de paiement CMI pour les transactions par carte (CMI ne nous transmet aucune donnée bancaire).
• Hébergeur du site pour le stockage technique des données.

6. Durée de conservation

• Comptes clients, 3 ans à compter de la dernière connexion ou commande.
• Données de commande, 10 ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
• Logs techniques, 12 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement.
• Droit d'opposition au traitement.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à librairie@groupechatr.com, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels (session, panier, sécurité), des cookies de statistiques anonymisés pour comprendre l'usage du site, et des cookies marketing uniquement avec votre consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment le chiffrement HTTPS, le hachage des mots de passe (bcrypt), et le recours à des prestataires reconnus pour le paiement et l'hébergement.

10. Autorité de contrôle (CNDP)

En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), autorité marocaine compétente en matière de protection des données.