Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour, 26 août 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site Chatr Librairie par la société Librairie Chatr SARL, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 7815, dont le siège est situé au 19-21 Avenue Mohamed V, Guéliz, Marrakech 40000.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par l'acheteur.

2. Produits

Chatr propose à la vente des livres, fournitures scolaires et articles de papeterie. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA en vigueur. Chatr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif applicable au moment de la validation de la commande.

3. Commandes

Le client passe commande en ajoutant des produits au panier puis en validant les étapes du tunnel d'achat. La commande devient ferme après confirmation du paiement (carte) ou validation explicite (paiement à la livraison).

Chatr se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement, ou de litige antérieur avec le client.

4. Prix et paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée CMI (protocole 3D Secure) ou en espèces à la livraison. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Chatr.

La commande n'est expédiée qu'après réception effective du paiement pour les commandes par carte.

5. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client. Les délais indicatifs sont, à Marrakech, 1 à 2 jours ouvrés ; dans le reste du Maroc, 2 à 5 jours ouvrés selon la zone. Les frais de livraison sont précisés lors du checkout et dépendent du mode choisi.

En cas d'absence à la livraison, un avis de passage est laissé et le client peut récupérer son colis selon les modalités du transporteur.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état. Les livres scolaires marqués au nom de l'élève ne sont pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit non conforme, le client doit contacter Chatr dans les meilleurs délais via le formulaire de contact ou par téléphone.

8. Responsabilité

Chatr ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un cas de force majeure, d'un usage non conforme du produit, ou d'une interruption du service due à un problème technique chez ses prestataires (hébergeur, gateway de paiement).

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données et à notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, images, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation expresse de Chatr est interdite.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents.